Ik ben een apparaateigenaar Apple jarenlang, en na verloop van tijd had ik niet teveel interactie met de door de VS geautoriseerde dienst. Als het goed is om te denken, tot het recente incident, wat ik je meteen ga vertellen, de laatste keer dat ik een apparaat in gebruik stuurde, was het een iPhone 5 cu batterij problemen, via 2013. Ik stuurde hem door de winkel die ik kocht (Germanos - telekom), en na een paar dagen uw apparaat is vervangen door een nieuw exemplaar.
Dit jaar hebben we een upgrade van gemaakt iPad mini 4 la iPad Pro 11 inch 2018. de nieuwe iPad Pro het besteld bij eMAG.roen zoals verwacht was de levering erg snel. op Maart 26 2019 Ik plaatste de bestelling op eMAG en op 27 maart 2019, tijdens de lunch, kwam de koerier aan de deur met de nieuwe iPad.
Ongeduldig om het te testen, ik vond het vrij snel dat hij er een heeft het probleem met de hoofdruimte. Die op de achterkant. Er wordt geen foto vastgelegd het scherm bleef zwart zonder de knop foto vastleggen / video- of een andere optie om te werken. Het gedroeg zich hetzelfde nadat ik een andere "Camera" -applicatie had geïnstalleerd. Op dat moment was het me duidelijk dat er een hardwareprobleem was en moest ik het terugsturen. Ik geef toe dat ik verrast was.
Ik heb niet te lang gewacht een paar uur nadat ik het thuis van de koerier had ontvangen, kwam ik met de nieuwe aan iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. De jongen uit "Productretouren' hij was net zo verbaasd als ik. Hij had niet verwacht een nieuwe iPad met dit probleem tegen te komen.
Vanuit mijn oogpunt was het, ondanks het probleem, een aangename ervaring waar ik nog meer vertrouwen in had eMAG-services. Na 10 minuten doorgebracht bij eMAG Crangasi Ik ging naar huis met een iPad Pro nieuw, verzegeld in doos.
Het lijkt erop dat de sterren niet precies op één lijn stonden toen ik ervoor koos om te upgraden naar een iPad. Nog geen twee maanden na dit incident merkte ik dat touchscreen werkt niet normaal. Ze had een schermstrook waarin ze niet identificeerde of een andere opdracht aannam dan de natuurlijke strip in de operatie.
Ik heb het geprobeerd alle mogelijke trucs om dit probleem alleen op te lossen, maar zonder resultaat.
Deze keer wist ik dat ik bij eMAG Crangasi alleen iets anders kan repareren laat het product voor service. Na de periode waarin ik het recht had om terug te keren, logde ik in op het eMAG-account en vroeg ik om service "ophalen en terugbrengen". Concreet stuurt het de koerier naar huis om het defecte product op te halen, daarna wordt het ook per koerier teruggestuurd.
controleren garantiecertificaat van het product Apple, Ontdekte ik dat er in Boekarest slechts twee centra waren, waarvan er één zijn vergunning voor "geautoriseerde service Apple"Eerder dit jaar. Ja, Noumax is niet langer “geautoriseerde service Apple". In plaats daarvan zocht ik Google en vond dat Depanero heeft de licentie van “Authorized Service Apple" en dat eMAG met hen zou werken als er problemen zijn met apparaten Apple. Bovendien suggereerde een blogpost dat producteigenaren Apple zou bang moeten zijn hiervoor, omdat ervaringen met Depanero zijn niet de gelukkigste. Ik was helemaal niet bang. Uit mijn ervaring weet ik dat gebruikers de meeste beoordelingen achterlaten wanneer ze ontevreden zijn over hun diensten of producten. De tevredenen genieten rustig van de producten of diensten en zeggen niets op forums, blogs, enz. social networks. "Wow, ik ben blij dat ik er geen problemen mee heb gehad Orange, voor 3 jaar'Je zult niet veel vinden. In plaats daarvan zijn er genoeg "rotzooi, ik ging 4G niet beter dan 5 minuten". Meer dan dat, Apple zou een dienst met naderingsproblemen niet in licentie geven, aangezien dit primair op het imago en de verkoop van het Amerikaanse bedrijf zou staan.
Dat deed ik aanvraag voor service op het eMAG-platform, alle gegevens correct invullen en het probleem beschrijven. Het apparaat verliet zoals ik verwachtte Depanero-service van "Orhideea".
Twee dagen later ontving ik een e-mail van Depanero (eMAG Service) met de mededeling dat “We startten de oplossing voor uw product zonder. XYZ "... en nog een waarin mij werd verteld:"De onderdelen die nodig zijn om uw product te repareren met het XYZ-identificatienummer zijn besteld. De reparatie zal worden voltooid zodra de onderdelen beschikbaar zijn.'.
De volgende dag ontvang ik nog een e-mailbericht:
Geachte klant,
We informeren u dat de status van uw product geregistreerd in Depanero-service met het XYZ-nummer is voltooid met de status: REPARATIE.
Als u het product met de Pickup & Return-service naar de service heeft gestuurd, wordt het per koerier naar het door u opgegeven adres verzonden.
Na ontvangst van de melding door SMS, nodigen we je uit om het product op te halen op de locatie waar je het hebt afgeleverd, als je het persoonlijk hebt gebracht. Ons rooster is van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 00 uur.
Als het product is overhandigd in een eMAG-showroom, andere dan die in Boekarest, is het mogelijk om het op te halen in die showroom, na ontvangst van de melding via SMS en e-mail met de tekst "ontvangen in de showroom".
Een uitstekende dag!
Depanero-team, eMAG-servicepartner
Ik wist heel goed dat de status "FIX”Kan ook betekenen dat het product door een nieuw moet worden vervangen. Dat is er gebeurd. De volgende dag ontving ik een nieuwe iPad Pro, perfect functioneel, maar deze keer kwam ik in de doos waar ik de defecte samen met zijn accessoires stuurde.
Wat me tijdens de dienst ongerust maakte was wat er in Depanero in werd geschreven ontvangstkaart. Status van het ontvangstproduct"gebruikt, krassen op het scherm, onzuiverheden van de bijgevoegde foto's". Geen foto's bij mij. En over krassen op het scherm, zoiets is uitgesloten. Ik heb een obsessie om apparaten in perfecte staat te houden. Altijd beschermd met premium folies en hoezen.
Er is niets gebeurd met de "Accessoires", hoewel in de originele doos de oplader en de originele kabel zaten.
Ik heb dit allemaal meegemaakt toen ik zag bij "Voltooiing van het bestand: iPad DMPYXYZ vervangen'.
Tot slot kan ik alleen maar zeggen dat mijn ervaring met eMAG en Depanero (Authorized Service Apple) was een heel goede. Maar ik weet niet hoe Depanero zich gedraagt in het geval van andere producten dan die Apple. Dat is zeker Apple ze zijn erg voorzichtig bij het kiezen van een partner. Het is bekend dat het het duurste Amerikaanse bedrijf is en dat ze veel nadruk leggen op het imago.
Ongeveer twee weken nadat we het apparaat buiten gebruik hadden gesteld, Ik heb een e-mail ontvangen van Apple, waarin ik ben vraag mij om mijn ervaring met de geautoriseerde dienst te beschrijven. een aantal vragen de Apple wil weten hoe tevreden ik was in de interactie met de partnerservice, Wachttijd bij de geautoriseerde serviceprovider Apple, de kwaliteit van het vervangen iPad-product, het algemene uiterlijk van de locatie waar de service wordt uitgevoerd (ik had duidelijk geen idee hoe dit te weten), de professionaliteit van de contactpersoon, de technische training van degene die de service heeft uitgevoerd, de tijd die nodig is om het probleem op te lossen en vooral of ik bereid ben in de toekomst andere producten te kopen Apple.
"We willen meer weten over uw ervaring met uw geautoriseerde serviceprovider Apple. '
Als je interactie hebt gehad met Apple en / of met geautoriseerde service Apple, Ik wacht op uw opmerkingen.
